14 – Seyahate mi gidiyorsunuz ?

Tatile mi çıkıyorsunuz ?   Öyleyse,…

Tatilin ne kadar önemli olduğunu hepimiz biliyoruz. Sağlıklı yaşamımız içerisinde bazen yılda bir kez, bazen iki, üç kez, bazen de; iki, üç yılda bir kez yaşayabiliyoruz tatilleri ve seyahatleri. Bu özel dönemler doya doya tadını çıkarmayı ve çok mutlu olmayı beklediğimiz zamanlardır.

Tatil ve seyahatlerimizde; Aksilik ve terslikler olsun istemeyiz haklı olarak, fakat çoğu defa da ayrıntıların üzerinde durmadan yola çıkarız. Aksilik ve olumsuzluklar olduğunda da canımız sıkılır, moralimiz bozulur doğal olarak. O halde bunları yaşamamak için neler yapmalı, haydi şimdi onları görelim…

Seyahate hazırlanalım

  • Uçak Bileti, Nüfus Cüzdanı, Seyahat Çekleri, Kredi Kartları, Seyahat Acentesi, Doktor, Otel vb adres ve telefonlarının en az üçer nüsha olarak fotokopilerini alın ve birini üzerinizde taşırken diğerini güvenli bir yerde muhafaza altına alın. Üçüncü nüshayı sizinle seyahate çıkmayacak olan, güvendiğiniz ve kolay ulaşabileceğiniz bir yakınınıza bırakınız. Gerektiğinde size acilen belgeleri ulaştırabilmeli.
  • Kredi kartlarınızı almış olduğunuz bankaların, kredi kartları merkezlerinin telefon numaralarını,
  • Sağlık sigortanızın acil durumlarda kullanacağınız telefon numarasını,
  • Seyahat Acentenizin telefon numarasını,
  • Tur sorumlusu veya Rehberinizin telefon numarasını,
  • Kalacağınız otellerin telefon numaralarını,
  • Acil durumlarda temasa geçilecek olan yakınlarınızın telefonlarını yine iki nüsha olarak hazırlayıp birini yanınıza alırken diğerini sizinle seyahate çıkmayacak olan, güvendiğiniz ve kolay ulaşabileceğiniz bir yakınınıza bırakınız.

Sağlığımızla ilgili

  • Seyahat boyunca mutlak kullanmak zorunda olduğunuz ilaçlarınızın reçetelerini ve eğer gözlük kullanıyorsanız gözlük reçetesini yanınızda bulundurmayı unutmayınız
  • Özel sağlık sorunlarınız var ise; Adınız, Adresiniz, Sosyal güvenlik numaranız, Sağlık sigortanız ile ilgili bilgiler, Kan gurubunuz, Sağlık sorununuz hakkında bilgi ve acil durumlarda aranacak olan kişi bilgilerini içeren bir bilgi formu hazırlamanızda yarar vardır.
  • Beslenme ile ilgili ( diyabet – vejetaryen vb ) zorunluluk ifade eden özel durumunuz varsa seyahatiniz öncesi acentenizi önlem almak adına mutlaka bilgilendiriniz.
  • Fiziksel engeliniz varsa; Otelinizin konumu, tur programı içinde olan otobüs yolculunun ne kadar süreceği, varsa yürüyüş parkurlarının süresi ve yol şartlarını ve sizi ilgilendirebilecek olan diğer koşulları seyahate başlamadan önce mutlaka araştırınız.
  • Tercihiniz doğrultusunda seyahatiniz ile ilgili Acentenizin sunduğu bir sigorta paketi olup olmadığını araştırınız.

Tüketici olarak haklarımız

  • Organize bir tura katıldığınızda asla unutmamanız gereken en temel konu; Turda sizden başka kimselerinde olacağı ve bu turun size özel olmadığıdır.  
  • Bu turların size sağlıyacağı en önemli avantaj ücretlerin uygunluğu,
  • Yeni insanlarla tanışmanız,
  • Tur süresince yaşanan güzellik ve sıkıntıların paylaşılması,
  • Dezavantajlar ise, kişisel zamanınızdan ve tercihlerinizden özveride bulunmak,
  • Çoğunluğa ve planlanan programa uymak zorunluluğunuzdur.
  • Planlı ve Organize bir turdaki tüketici olarak uymak zorunda olduğunuz kurallar olduğunu ve tur süresi içerisinde keyfi ve kişisel davranışlarınız nedeniyle programın aksamasına ve gurup içinde huzursuzluk yaratılmasına sebep olduğunuzda Seyahat Acentesini temsil eden Tur Sorumlusu veya Rehber tarafından gurubun dışında bırakılabileceğiniz ve böyle bir durumda herhangi bir tazminat hakkınızın olmayacağını bilerek seyahate çıkmalısınız.
  • Seyahat düzenlemek, 1618 sayılı Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanunu ile bu kanuna dayalı Seyahat Acenteleri Yönetmeliğine göre yalnız TÜRSAB’a bağlı Seyahat Acentelerine özgü bir faaliyettir. Seyahat Acentesi olmayan kişi veya kuruluşların düzenlediği seyahatler suç olduğu gibi, bu türden turlara katılmanız durumunda tüketici haklarını aramanız neredeyse imkansız hale gelir.
  • Seyahatinizi satın alacağınız Seyahat Acentasının görünür bir yerinde TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği) üyelik belgesi ile Seyahat Acentası İşletme Belgesi bulunmalıdır. Bu belgelerin varlığına rağmen daha da emin olmak istiyorsanız 0 212 259 84 04 No’lu TÜRSAB Telefonuna veya www.tursab.org.tr adresine girerek muhatap olduğunuz acentenin yasal bir kuruluş olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.
  • Türkiye Cumhuriyeti Kanunlarına göre bir seyahat acentesi tarafından düzenlenen ve 24 Saati aşan ve Konaklamalı olan her turda Kültür ve Turizm Bakanlığından belgeli profesyonel rehber bulunması zorunludur.
  • Seyahat Acentesinin hazırladığı tur programının veya sözleşmesinin neler anlattığını tam olarak sorgulayın. Program içerisinde hangi turların, müzelerin, ören yerlerinin, yemeklerin veya diğer aktivitelerin ödediğiniz ücretin içinde olduğunu, hangilerinin ekstra olarak haricen ödeneceğini tam olarak bilmeden sözleşmeyi imzalamayın. Programı almadan önce katılacağınız program ile ilgili aklınıza gelebilecek tüm soruları sormuş ve tatmin edici cevaplarını almış olarak tura katılmanız halinde oluşacak güven duygusuyla çok daha keyifli geçecek bir program gerçekleştirmek için ilk adımı atmış olacaksınız.
  • Konaklama yapılacak oteller hakkında detaylı bilgi isteyin ve eğer odadaki yatakların konumu hakkında tercihiniz varsa bunu acentenize bildirin.
  • Satın alacağınız programın içeriği kadar iptal koşulları da sizin için önemli olmalıdır. Hangi koşullarda nasıl iptal edilir ve hangi koşullarda ne oranda kesintiler yapılır. Olabilecek bir aksi durumda ne ile karşılaşacağınızı önceden bilmenizde yarar vardır.
  • Bir program satın aldığınızda Seyahat Acentesi tarafından bir sözleşme hazırlanması ve bu sözleşmenin bir örneğinin tüketiciye verilmesi zorunludur. Bu sözleşmede zorunlu olarak bulunması gerekenler şunlardır:
  • Sözleşmeye esas olan tarafların isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer iletişim bilgileri
  • Hareket ve dönüş tarihi, saatleri, ve tüm detaylar dahil turun süresi
  • Turun güzergahı, duraklama yerleri, ulaşım araçlarının cinsi, konaklama yerleri, sınıfları, yemek ve kahvaltı yerleri ile sayıları, turun ücreti ve bu ücrete dahil olan hizmetler ile ekstra olarak ödenecek hizmetlerin açılımı.
  • Sözleşme sonrasındaki iptal koşulları
  • Seyahat Acentesinin kısmen yada tamamen kusurlu olduğu hallerde tüketicinin hak talebinde bulunma hakkı ve bu sorunun hangi mercii çözümleneceği açıklaması.
  • Mücbir sebep sayılan haller ve bu hallerde tarafların hak ve sorumlulukları
  • Turun para birimi ve vergiler dahil fiyatı ile nasıl ödeneceği
  • Vadeli satışlarda, vade farkı dahil toplam ödenecek satış fiyatı
  • Peşinat tutarı
  • Ödeme planı
  • Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları
  • Tüketici, tura devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, sözleşmesinde aksi bir madde yok ise, hareketten en az 7 gün önce seyahat Acentesine talebini bildirerek rezervasyonunu, tur açısından geçerli tüm koşulları yerine getiren bir üçüncü kişiye devredebilir. Bu durumda, turu devreden ve devralan, sözleşmeye taraf seyahat acentesine karşı, bakiye tutarın ve söz konusu devirden doğan tüm ilave masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumludurlar.
  • Seyahat Acentesinin sözleşmeyi feshetmesi halinde tüketici uğradığı zarar oranında tazminat hakkına sahip olur. Ayrıca, seyahat acentesi, tüketicinin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri ve tüketiciyi borç altına sokan tüm belgeleri 10 gün içinde tüketiciye iade eder. Sözleşmenin feshi, kayıt edilen tüketici sayısının, turun düzenlenmesi için gerekli olan sayıya ulaşmaması ve bu durumun bir fesih sebebi olduğunun sözleşmede yer alması ya da seyahat acentesi gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen, mücbir sebeplerden kaynaklanması halinde tüketicinin tazminat hakkı doğmaz.
  • Seyahat Acentesi, tur hakkında bilgi almak isteyen tüketiciye tanıtım amaçlı broşür veya programı vermekle yükümlüdür. Bu broşür veya programda olması gereken bilgiler şöyle özetlenebilir;
  • Vergiler dahil fiyat ve ödeme koşulları
  • Gidilecek yerler ve ulaşım biçimi
  • Konaklama yapılacak yerin özellikleri
  • Yemek ve tur planı
  • Tur programı
  • Seyahat Acentesinin tura katılacak tüketici sayısının yeterli olmadığı durumlarda turun iptalini tüketiciye bildireceği son tarih

Kültürel hazırlığımız

  • Ziyaret edilecek bölge ve bölgenin özellikleri hakkında bilgi sahibi olarak yola çıkmanız durumunda    seyahatinizin çok daha keyifli geçeceğini dikkate almalısınız.
  • Seyahatiniz süresince günlük yaşam tarzınızdan uzaklaşacağınızı unutmamalısınız. Hem zaten    seyahate bunun için çıkmıyor musunuz? O halde, seyahatiniz süresince esnek olun ve beklenmedik   durumlarla karşılaştığınızda bunlardan kendinize eğlence çıkartın.

Valizlerimizi hazırlayalım

  • Valiz seçiminde en pratik çözüm kendisi de hafif olan kumaş veya naylondan yapılmış bir valiz seçmenizdir.
  • Seyahatinizde kullanmayı düşündüğünüz giysilerinizi bir kenara çıkartarak gruplandırın, sonra gruplandırdığınız giysilerinizin yarılarını valizinize yerleştirin ve valiz elde evde birkaç tur atın. Düşündüğünüzün yarılarıyla dahi valizinizin ne kadar ağır olduğunu fark edeceksiniz. Şimdi tekrar ayırdıklarınızı gözden geçirin. Valizi tam olarak doldurmanız halinde içindekiler alt üst olmayacak ve kolay kolay buruşmayacaklardır. Valize yerleştirdiğiniz giysilerinizi çok fazla katlamayın. Her kat arasına plastik poşetler serin ve her katı mümkün olduğunca düz yüzey halinde yerleştirin. Bütün bu tedbirlere rağmen yine de yanınızda küçük bir seyahat ütüsünün bulunmasında yarar var elbette.
  • Uygulayacağınız programda nerede neleri giyeceğinizin planlamasını önceden yapmanız halinde ve valizin yerleştirilmesini bu sırayı esas alarak yapmanız durumunda çok daha rahat edeceğiniz de ayrı bir gerçek.
  • Seçeceğiniz giysiler mutlaka mevsime göre olacaktır. Ancak, küçük bir tedbir almakta da yarar vardır. Kim bilir, ya hava bozarsa!
  • Konaklama yapacağınız otellerde şampuan ve benzeri kozmetikler mutlaka olacaktır. Ama bu malzemelerin sizin kullandığınız marka olmayacakları da hemen hemen kesindir. Eğer bu konuda duyarlı iseniz kendi malzemenizi yanınızda götürmekte fayda var. Valize yerleştirirken sızma ve akmalara karşı azami önlem alacağınıza eminiz.
  • Valizlerinizin üzerinde mutlaka Adınızın ve Seyahat Acentenizin, yanı sıra size ulaşılabilecek bir telefon numarasının bulunmasına dikkat ettiğinizden eminiz.
  • Biraz büyükçe bir el çantası yolculuğunuz boyunca çok işinize yarayacaktır. Para, kimlik, mücevher, ilaçlarınız vb el çantanızda taşımanızda çok ciddi yarar vardır.
  • Şimdi vereceğimiz seyahat ihtiyaçları listesini bir gözden geçirmenizde yarar var.
  • Ayakkabılar – Terlik
  • T-shİrt – Rahat Pantolonlar – Yanınızdaki pantolonlara uyabilecek bir ceket ve bir kravat
  • Adaptörleri ile birlikte elektrikli veya pilli cihazlar
  • El – yüz havlusu ve sabun – Islak mendil
  • Dikiş seti
  • Kirlenen giysileriniz için plastik poşetler
  • Küçük bir not defteri
  • Acil durumlar için deterjan
  • Önemli belgelerin fotokopileri
  • Yağmurluk ve şemsiye – El feneri
  • Mayo ve havlu – Koruyucu krem ve sinek kovucu losyonlar
  • Bildiğiniz ağrı kesici ilaçlar – Alerji ilaçları – Vitamin – Bitkisel çaylar
  • Mide – Bağırsak düzenleyici ilaçları – Bandaj – yara bandı
  • Kişisel tıbbi sorunlara ait ilaç ve malzemeler – Kulak çubuğu – cımbız – makas
  • Diş fırçası – macunu – diş ipi – Steril pamuk
  • Dönüşünüzde gerekli olacak anahtarlar
  • El çantanızda bulundurmanız gereken ihtiyaçlarınız
  • Yolculuk rahatlığınız için bir süveter, basınç için şeker veya sakız, boyun yastığı
  • Fotoğraf makinesi – kamera – pil ve bol film – Eğer varsa dürbün
  • İlaçlarınız ve gözlükleriniz
  • Saç tarağı veya fırçası
  • Belgeleriniz

Yola çıkmadan önce

  • Komşularınıza ve sizin için yaşadığınız yeri kontrol edecek olana seyahat sireniz ile ilgili bilgi verin
  • Eğer evde kimse kalmayacaksa elektrikli ev aletlerinizle ilgili tedbir alın
  • Evde hayvan veya bitki varsa döndüğünüzde onları sağlıklı bulmak için tedbir alın
  • Acentenizden hareket günü ve saati ile ilgili son bilgileri alın
  • Size verilen hareket zamanından yarım saat önce buluşma yerine gitmiş olun

Ziyaretler – Fotoğraf – Kamera çekimleri

  • Gün içinde uygulanan tur programı yoğun olabilir. Eğer kendinizi iyi hissetmiyorsanız tamamına katılmak zorunda değilsiniz. Sağlınız daha önemli.
  • Ziyaret ettiğiniz bölgenin sizin alışık olmadığınız ve kendine has özellikleri olabilir. Hazırlıklı olun.
  • Uygulanacak program içerisinde ziyaret edeceğiniz bir takım yerlerde fotoğraf veya kamera çekimleri ücretli olabilir.
  • Kişilerin çekimini yaparken mutlaka izin isteyin
  • Çektiğiniz fotoğraf veya kamera çekimlerinin mutlaka notlarını alın. Daha sonra hatırlamak kolay olacaktır.

Sağlıklı beslenmeliyiz

  • Gün içinde, turlarda, açık alanlarda geçireceğiniz zamanlarda yaşayacağınız terlemeler vücutta hafif su kaybına neden olacaktır. Su kaybı da yorgunluğa neden olacak, aynı zamanda vücudunuzu hastalığa daha duyarlı hale getirecektir. Bu nedenle yanınızda mutlaka güvenle içebileceğiniz su bulunmalı ve canınız istemese dahi içmelisiniz.
  • Seyahat ettiğiniz yerlerde bulunan çeşme suları her zaman içilebilir sular olmamaktadır. Kapalı ambalajlarda satılan içme sularını tüketmekte yarar vardır.
  • Seyahattesiniz, yeni yerler göreceksiniz, bu da çoğunlukla açık alanda yürümek demektir. Bu durum da Sağlığınızın ve enerjinizin yerinde olmasını gerektirir. O halde, canım istemiyor demeyin ve öğün atlamayın.
  • Yeni yerler yeni tad’lar demektir. İçlerinde çok sevdikleriniz olacaktır. Belki de hiç sevmeyecekleriniz. Nasıl olursa olsun, siz siz olun porsiyonlarınız küçük olsun.
  • Yine, yeni tad’lar; değişik baharatlar, değişik yağlar ve değişik pişirme teknikleri demektir. Beslenme rejiminize uygun olmayan besinler olabileceği için, tanımadığınız bir lezzet önünüze geldiğinde içinde neler olduğunu ve nasıl hazırlandığını sormaktan çekinmeyin.
  • Yeni bölgeler ve yeni lezzetlerde yaşanılan en belirgin iki sorun ishal ve peklik’tir. Bu iki sorunu aşmak için de ishal’de gazı gitmiş kola, koyu çay, muz, haşlanmış patates ve lapa çare olacaktır. bol meyve, bol su, taze ve yeni hazırlanmış gıdalarda ishal’e çare olacaktır.       

Dönüyoruz

  • Konaklama tesisini tekrar dönmemek üzere terk ederken; Odanın tüm çekmece ve dolaplarını kontrol etmeden odayı teslim etmeyin.
  • Resepsiyona anahtarınızı teslim ederken; ekstra olarak yapmış olduğunuz harcamalardan borcunuz olup olmadığını kontrol edin ve ödemenizin karşılığında mutlaka belge alın
  • Seyahat dönüşü mutlaka tatlı bir yorgunluk ve biraz da dalgınlık olacaktır. Dönüş noktasına vardığınızda seyahat aracını terk ederken el çantanızı, yolculukta kullandığınız giysilerinizi ve küçük poşetlerinizi tam olarak aldığınızdan emin olarak inmelisiniz.
  • Seyahatinizin bitiminden sonra tercih ettiğiniz acenteniz sizi mutlaka arayacaktır. Ancak, acentenizin aramaması durumunda siz mutlaka acentenizi arayarak samimi kanaatinizi, eleştiri ve övgülerinizi bildiriniz. Ciddi çalıştığına inandığınız acentenizin, sizin bildirimlerinizi değerlendirmeye alacağını ve bu bildirimlerin çok önemli olduğunun bilincinde olduklarını unutmayın.

Seyahatimizde sorunlar yaşamışsak

  • Siz tüketicilere sunulan hizmetlerde, vaat edilen hizmetlerin eksik sunulması durumunda, eksik hizmet için tüketicinin talep ettiği tazminata REKLAMASYON denmektedir.
  • Sizi mutsuz eden ve eksik hizmet olduğunu düşündüğünüz sorunları doğru ve tam belirleyiniz.
  • Seyahat acentesinin, seyahat öncesi verdiği bilgiler doğrumu?
  • Tesis olması gereken nitelikte mi?
  • Seyahat acentesi taahhüt ettiği hizmetleri yerine getirdi mi?
  • Hizmet kalitesi olması gereken yeterlilikte mi?
  • Yukarıda örneklediğimiz sorulara verdiğiniz cevaplar somut olmalıdır. Önce, eksiklikleri ilgili yetkililerden tamamlamasını isteyin. Tamamlanması halinde zaten sorun bitmiştir. Tamamlanmaması ve sorun olarak kalması halinde eksikleri somut olarak belirledikten sonra; Tesis yetkilisi, Restaurant yetkilisi, Tur Sorumlusu, Rehber vb yetkili kişilerle tespit yaparak belgelendirin.
  • Yapılan seyahat sözleşmesinde taraf olan seyahat acentesi sözleşmeden doğan sorumluluklarını gereği gibi yerine getirememesinden dolayı sorumludur.
  • Ancak, sözleşmenin gereği gibi ya da hiç yerine getirilememesi tüketicinin veya mücbir bir sebebe dayanıyorsa seyahat acentesi sorumlu tutulamaz.
  • Programın uygulanışında seyahat acentesinin sözleşmenin esaslı unsurunu oluşturan hizmetlerden bir veya birkaç tanesinin sağlanamaması veya sağlanamayacağı anlaşılması durumunda, seyahat acentesi programın devam edebilmesi için tüketiciye ilave maliyetler getirmeyen ve eşdeğer alternatiflerde düzenlemeler yapabilir ve sözleşmede belirtilen hizmetler ile sunulan hizmetler arasında eğer fark oluşursa farkı tazmin eder.
  • Yukarıda belirtilen düzenlemeleri yapmak mümkün değilse, ya da bu düzenlemeler haklı nedenlerle tüketici tarafından kabul edilmezse; seyahat acentesi tüketicinin hareket yerine veya kabul edeceği herhangi bir noktaya dönüşü için eşdeğerde ulaşım imkanı sağlar. Bu durumda tüketicinin yaptığı tüm ödemeleri 10 gün içinde iade eder ve gerekli durumlarda tüketicinin zararını tazmin eder.
  • Olumsuz şartlar mecbur ederse; dilerseniz seyahatinizi yarıda keserek, dilerseniz tamamladıktan sonra, elinizdeki somut belgelerle sizi tatmin edecek sonucu alana kadar sırasıyla önce seyahat acentenize, sonra TÜRSAB’a, ve daha sonra bulunduğunuz İl’deki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Tüketici dernekleri ise her aşamada size destek olacak kurumlardır.